什么服务之力

服务主体通过服务满足被服务者能力。服务力是社会精英人士的能力之一，是服务主体赢得服务对象的吸引力、是服务者战胜对手的核心竞争力。服务力是服务主体通过服务满足被服务者能力，更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力、是企业实现持续盈利的关键能力。

服务力包含哪些维度答案

1. 顾客服务质量：顾客服务质量指的是企业在提供服务时对于顾客需求的满足程度。包括：接待礼貌、服务态度诚恳、及时有效的服务回复及解决方案、服务质量的提升以及顾客需求理解能力等。

2. 快速反应：快速反应指企业采用有效的通讯工具和流程，以优质的服务速度满足顾客的需求，有效减少顾客的等待时间。

3. 服务满意度：服务满意度指企业提供的服务能够满足顾客要求并收到顾客肯定的一种能力，通常衡量标准是顾客对服务的满意程度。

4. 信息可访问性：信息可访问性指企业能够提供的服务信息的可访问性，也可以称为“信息可用性”。企业应通过各种手段来保证客户拥有全面、准确、及时的服务信息。

5. 礼貌待客：礼貌待客是企业提供服务时所指导的行为准则，也是企业立足于打造顾客良好体验所不可缺少的一部分。企业服务团队应当尊重每一位顾客，并给予礼貌和友好的服务。

服务力包括什么

对于制造业企业来说,其生产能力的主要要素是劳动者、劳动工具(设施设备)和劳动对象(原材料和零部件)。而对于服务业企业来说,能力要素却有所不同。构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与,其中前三个要素与制造业企业是类似的,后两个要却有很大不同。以下分别讨论这些要素。

我所理解的服务力？

对服务的认识和理解

作为一名服务业的老从业人员，时常在内心深处有一种冲动，就是想认真的总结一下服务这两字中所包含的涵义，以及如何做好服务、理解服务、认识服务？如何将客人进店时的期望值转化为离店时的满意值？从而真正的向客人提供他所期待的服务。同时也为我们今后在培训员工时提供一些参考性和可行性的资料。

服务是什么？从宏观角度讲，服务是一种商品，是我们向客人销售的一种在良好硬件基础上的无形的商品，它包括舒适，友善，卫生、尊重。。。。。。从微观的角度讲，服务是让客人感到满意的一种行为过程，它包含身体和精神上的满足，以及高效率服务为客人带来的方便和快捷。

那么说，服务有标准吗？如有，那是一种什么样的标准呢？我认为这种标准就是我们众所周知的热情、周到、细心、礼貌等。但我又认为服务不仅仅需要标准，这看起来似乎很矛盾，其实不然，我们服务的目的是为了让客人满意，而我们的标准又往往不够灵活，所以我们更需要一种标准之外的东西，那就是用客人喜欢的方式去满足他的合理化要求，除了我们的服务标准以外，我们给客人的应是一种感觉，一种舒适的美感，这种感觉要超越客人的期望值（我们应该做客人想要的服务而不是我们想要的服务）。

故我认为良好的服务应讲究整体性，超前性，更要讲究过程的细节性，这是我们应高度重视的。

所谓服务的整体性：就是我们应将我们的服务看作一个整体，而各个岗位则可看作是这个整体的一部分，从客人进店的那一刻起，我们所给客人呈现的，使用的，让他感觉到的，都应是完美的，至少是力求完美的。也就是说凡是客人看到是都应是干净整洁的，凡是客人使用的，都应是安全的，凡是我们看到客人的，都应是文明礼貌的。不管是我们员工的精神面貌，仪表仪容，还是一言一行，都应让客人感觉是舒心的，美好的，有诚意的。这就是服务行业常说的“100-1=0”的道理（流程管理）。

提高专业技术人员创新服务力的方法与技巧有哪些

1、需要提供良好的文化环境。形成尊重知识、尊重人才氛围，有百花齐放、百家争鸣、追求真理、实事求是的学术规范，是提高创新能力的前提。没有一个良好的软环境，就很难形成科技创新能力生长的土壤。

2、提供较强的基础条件。在科技创新的基础条件中，最重要的恐怕是仪器设备、经费薪给。要不断更新先进的技术设备，提高技术人员的服务待遇，才能激发技术人员的动力。

3、提高有效的制度支持。自主科技创新的制度支持应是全面而有效的。例如，有有效的项目评估和资金支持体系，有有利于自主创新的激励制度，有明智的激励政策，有合理的知识产权制度，有利于科技创业的服务系统等。

4、加强人才的培养。在科技创新中人的因素***，人才***体现得更为突出。当然，人的因素并不仅仅指个人的才智，也包括人的社会组织水平。需要加强技术人才的培养，提高人才的专业知识，形成一体化的人才结构体系。

5、要有创新的思维方式。科技创新思维要讲求缜密性和前瞻性，还要借助于一些科学的思维模式。掌握一些行之有效的创新思维模式，可以使我们找准研究的方向，在面对科研难题时设法寻求解决之道，***限度地发挥自己的优势，扬长避短，取得科学研究的优异成果。

扩展资料

创新文化

由于科学和技术是关于人认知和改造自然的知识，技术还包含着技艺，而且人的参与程度越大、越多，则科学和技术知识的含量、密度和水平就越高，这些特点决定了科学和技术的人文价值和科学价值，因此我们说科学和技术及它们的创新也是创新文化的重要组成部分。

中国的全民创新潜在生产规模非常大，只要中国进入某个领域，产业链集群的规模化优势就可以爆发出来，即使在劳动力成本更高、税率更高的条件下都可以杀出更有市场竞争力的价格。

中国劳动力和创业者都是很庞大的队伍，只要教育得以推广，即使是单个劳动力的创新概率略低，在庞大的劳动力市场和创业市场下，中国产业界爆发出新的idea是远多于其他国家的，只要风投体制得以完善。这个国家的创新不仅是爆发式增长，而且单个创新的相互启迪和借鉴也是爆发式扩张。

人口规模造就的庞大市场和繁荣的互联网生态使任何idea在中国复制传播的速度都会远远高于其他国家。从idea到产能implementation的速度都远远高于其他国家。

庞大的产业链集群必然会在这个国家养出一个庞大的消费市场，那么定价权会逐步转移到中国，从历史上看，经济环节里的定价权都是逐渐往***市场转移的，典型的案列就是国际铁矿石价格逐渐从澳大利亚巴西手上转移到中国手上。

而且庞大的市场会使得跨国公司的区域性总部和零售总部逐渐转移到中国，良性循环。庞大的创新经济体量使得中国在国际一系列贸易谈判中都享有优势筹码。

创新环境

按照是否具有实体和刚性（可约略地理解为非人文的和人文的）将环境分为硬环境（由物质环境和刚性的管理体制及人员组成）和软环境（由人文环境、弹性的研究方向和评价体系组成）两大类；

其中物质环境的要素是校园房舍、仪器设备、经费薪给等组成，人文环境主要由科学和人文精神、国家政策制度、学术传统、学风和治学氛围组成。

硬环境与软环境的相互渗透和融合程度，决定了人性物境（主要由人才和体制组成）和物性人境（主要由研究方向和评价体系组成），它们渗透融合得越多，人性物境和物性人境的范围就越大，成果的趋向和大小也越显著。

影响科技创新的因素很多，而且由于时间、地点和具体情况的差异，哪种环境和什么要素对于各个科技人员、科研机构或组织的创新过程所产生的影响起主要作用，往往是不同的。

参考资料：百度百科-科技创新

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