近日，大连维克特瑞合宠物医院有限公司申请办理新建项目环境影响评价许可，辽宁省大连市沙河口生态环境分局领导现场陪同办理，从建设项目环境影响评价许可申请、受理，到后台审批、签发、打印，全环节走完审批流程仅用了一个小时，企业办事人员当场连连称赞。这是大连市沙河口生态环境分局开展“我陪群众走流程”活动的一个场景。

在“我陪群众走流程”活动中，大连市沙河口生态环境分局坚持以问题为导向，以立行立改、服务群众为目标，班子成员深入一线办事窗口和企业，通过陪同办、亲身办、线上办、亲自查四种体验方式，全过程参与行政处罚、信访办理等企业环境监管重点领域和群众身边“关键小事”，共发现工作开展不深入、反馈材料不及时、合理诉求未解决、工作不力等问题5个，制定整改措施8条，建立了“走访体验—问题反馈—整改落实—跟踪问效”闭环式工作机制，切实将“走流程”形成的“问题清单”变成群众的“满意清单”，进一步优化辖区营商环境。

自“我陪群众走流程”活动开展以来，大连市沙河口生态环境分局在紧盯政务服务的同时，还加强对行政处罚、12345热线平台投诉等工作的督导，对凡是涉及辖区企业、群众生态环境领域的所有环节、所有流程均不设限制，全面自查服务的可及性、便捷性和精准性，全心全意办好群众的每一件“关键小事”，按照大连市生态环境局行政执法包容审慎清单，为两家轻微违法企业给予免罚，大连市沙河口生态环境分局领导环境信访包案16件，用情用力为辖区企业和办事群众办实事、解难题，让办事群众切实感受到政务服务的便利与优化。