中国宽带这些年的大发展，离不开数十万名宽带装维师傅们，他们大都是外包员工，有的一干就是十多年，辛勤付出，非常值得敬佩。从一些装维师傅那里了解到他们的现状：

1.考核时间紧。运营商外包员工主要是营业厅人员和装维师傅，如果用户在营业前台下单宽带相关业务，装维师傅接单后就需要在当天或者隔天规定的很短的时间内去完成，不然便会有相应扣罚，时间要求比较高，到了装机高峰期，忙碌程度不亚于送外卖的。

2.考核指标多。外包员工的各项考核指标其实并不比正式员工少，装维师傅也需要有营销任务，并不是简单处理故障、安装宽带就可以了，还得去推广相关业务，拉新客户，当然也会有相应的奖励，是个实现个人增收的办法。

3.晋升希望小。外包员工的人事关系一般都在第三方公司，而第三方公司在员工职业规划方面往往不够用心，所以想要晋升，就得想办法转为正式员工。前些年中国移动搞了一次大规模外包员工转正，这些年就很少了，各运营商各省一般每年会设定自己的转正名额，数量不会太多，只有足够优秀的才能获得这样的机会。

总之，外包员工是中国通信业发展的重要力量，承担着最基层的服务工作，强度不小但收入不高，确实挺不容易的。如果遇到他们服务上出现了小的瑕疵，请给予一些谅解，能打满分就给个满分吧，虽然打分高可能得不到什么奖励，但至少不会被扣罚了。